Anticiper et Gérer les Conflits au Quotidien

Les situations conflictuelles et les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Face aux conflits, les managers sont bien souvent démunis et laissent les situations se dégrader entrainant ainsi une perte d'efficacité au sein des équipes. L'enjeu pour le manager est de faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.

Objectifs

• Comprendre les processus afin d’éviter que les conflits ne surgissent
• Repérer ses points forts et axes de progrès pour gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
• Assimiler les techniques de résolutions de conflits
• Elaborer des compromis réalistes et des stratégies communes
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance

Pédagogie, méthodes, outils et documentation

• Mélange d’apports théoriques et de mises en situation
• Cas concrets et pratiques, test,
• Échanges constructifs et dynamiques 

Organisation de la formation

• Durée du séminaire : 2 jours
• Lieu de la formation : à définir
• Prérequis : Aucun
• Dates proposées : à définir
• Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation

Profil des stagiaires

• Personnes ayant un rôle et mission d’encadrant ou de management
• Manager hiérarchique ou transversal,
• Chef de projet
• Toutes Personnes souhaitant maintenir sa légitimité managériale et garantir la Qualité de Vie au Travail -QVT- au sein de son équipe

Evaluation

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d'actions.

Programme

Repérer et distinguer : Problème - Tension - Crise - Conflit

• Qu'est ce qu'un conflit ?
• Les signes avant-coureurs
• Qu'est ce que la dynamique conflictuelle ?
• Les potentiels + et - du conflit
• Déterminer les conséquences d'un conflit

Les différents types de conflits

• Les différents niveaux de conflits
• Les conflits interpersonnels :
• Les conflits hiérarchiques
• Les conflits intuitifs
• Les conflits de valeurs
• Les conflits intergénérationnels
• Les conflits organisationnels
• Les conflits Intragroupe
• Les conflits Intergroupe

Présence face au conflit

• Répondre au conflit
• Fuite, soumission, agression, manipulation
• Affirmation de soi : Assertivité
• Quel comportement adoptez-vous ?
• Etre présent :
• Aisance verbale, autorité, séduction personnelle
• Etre aux autres
• Besoin d'inclusion, besoin de contrôle, besoin d'affection
• Gérer son stress
• Action et inhibition

Le moment de la confrontation

• Se taire et écouter : La force du silence
• L'écoute sincère, les outils du dialogue
• Le langage non verbal : Un visage qui en dit long
• Les attitudes face au conflit
• Les différents profils de contradicteurs

Après le conflit

• Les 6 issus au conflit
• Issue positive, retournement
• Usage de contrainte
• Persistance au conflit
• Retour en arrière
• Cessation de la relation
• Sortir du conflit
• Continuer à vivre ensemble, soigner la relation

Communiquer en situation de conflit

• La Communication non violente (CNV)
• Méthode Jacques Salomé "ESPERE"
• Le message "JE" : Bienveillance et empathie
• La méthode GORDON "gagnant-gagnant"
• La méthode "DESC"
• Les techniques de questionnement
• Les clés d'une communication positive
• La boussole de la communication